主要职责：

一、职位概述

作为手机、电视、空调技术客服，您将负责为客户提供专业、准确和及时的技术支持与解决方案，以确保客户满意度和忠诚度的提升。

二、岗位职责

1. 接听客户来电、在线咨询和邮件，解答关于手机、电视、空调产品的技术问题，包括但不限于操作指南、故障排查、软件更新等。

- 准确记录客户问题和需求，及时跟进并确保问题得到妥善解决。

- 对于无法立即解决的复杂问题，协调相关技术部门进行处理，并及时向客户反馈处理进度。

2. 为客户提供远程技术支持，通过电话或在线工具指导客户进行简单的故障排除和设置调整。

- 协助客户解决网络连接、应用程序安装与使用等方面的问题。

- 向客户介绍产品的新功能和技术特点，提高客户对产品的认知和使用体验。

3. 处理客户关于产品技术问题的投诉，安抚客户情绪，积极寻找解决方案，以恢复客户满意度。

- 对投诉问题进行分析和总结，反馈给相关部门，推动产品质量和服务的改进。

4. 收集和整理常见技术问题及解决方案，更新和完善客服知识库，为其他客服人员提供参考。

- 参与制定和优化客服流程和技术支持标准，提高服务效率和质量。

5. 参加公司组织的产品技术培训，不断提升自身的专业知识和技能水平。

- 了解行业最新技术动态和产品发展趋势，为客户提供前沿的技术咨询和建议。

任职要求：

1. 大专及以上学历，电子工程、通信工程、计算机科学等相关专业优先。

2. 具有 1-3 年手机、电视、空调或相关电子产品的技术支持或客服工作经验。

3. 熟悉手机、电视、空调的工作原理和常见故障排除方法。

- 了解操作系统（如 Android、iOS、智能电视操作系统）、网络连接、应用软件等相关知识。

- 具备一定的电子电路和电气原理基础知识。

4. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，表达清晰准确。

- 具有较强的问题解决能力和应变能力，能够在压力下保持冷静，有效地处理客户问题。

5. 能够与团队成员密切合作，分享经验和知识，共同完成工作目标。

上班时间：0900-1800；就餐时间：1200-1300，周末双休，

上班地址：广隆村广兴路广兴横街1号，广州润宝信息科技有限公司